Politique de retour

Chez Sobre Paris, nous nous engageons à garantir la pleine satisfaction de nos clients.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez consulter ci-dessous le processus et les conditions de retour.

Raisons courantes de retour et solutions

Livraison en retard
Si votre commande arrive après 21 jours à compter de la date prévue, vous avez droit à un remboursement de 8 € à titre de compensation.

Produit défectueux ou problème de qualité
Si l’article présente un défaut ou un problème de qualité, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle paire.

Problème de taille, de coupe ou de couleur
Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

Changement d’avis (vous ne souhaitez plus le produit)
Vous pouvez le retourner ou l’échanger ; cependant, les frais de retour resteront à votre charge.

Mauvais article reçu (manquant ou différent)
Vous pouvez retourner l’article incorrect (les frais de retour seront pris en charge par nous) ou demander un remplacement gratuit.

Colis endommagé à la réception
Si le colis est arrivé endommagé, nous vous enverrons une paire de remplacement sans frais supplémentaires.

Erreur dans les informations de livraison
Veuillez toujours vérifier l’exactitude de vos coordonnées. En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions les corriger avant l’expédition.

Autre motif (à préciser dans la note)
Contactez-nous directement et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Comment retourner une commande

Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@sobreparis.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Approbation & adresse de retour : notre service client confirmera l’acceptation du retour et vous communiquera l’adresse d’expédition.

Remarque : le retour sera annulé s’il n’est pas expédié dans les 14 jours suivant l’approbation.
Préparez le colis : emballez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Expédiez le retour : envoyez le colis à l’adresse fournie et partagez le numéro de suivi avec notre équipe.
Remboursement : après réception et vérification du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits non éligibles au retour

Produits achetés en pré-commande (pré-vente).
Articles utilisés ou non dans leur état d’origine.
Articles en promotion (y compris les offres de type BOGO).

Pour des raisons de gestion de stock, un maximum de 3 articles par commande peut être retourné, tout en maintenant nos meilleures offres.

Produits endommagés pendant le transport

Si votre produit est endommagé :

Prenez des photos claires montrant le dommage ainsi que l’étiquette d’expédition.
Envoyez-les, accompagnées d’une description du problème, à info@sobreparis.fr dans les 5 jours suivant la réception.
Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit.

Si le second produit présente également un défaut, nous procéderons à un remboursement complet.

Informations supplémentaires

Tous les retours doivent être approuvés à l’avance par notre service client.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à info@sobreparis.fr.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et vous répondra dans les plus brefs délais.

Merci d’avoir choisi Sobre Paris — votre satisfaction est notre priorité.